一、岗位职责
1.通过公司电商平台聊天工具为客户答疑解惑,促进订单交易
2. 与客户在线交流,了解客户需求,跟进订单直至交易完成,妥善处理客户售前咨询,保证客户满意
3. 负责已下单顾客的有关商品,物流,售后的查询和问题处理,必要时转给运营负责人处理,确保顾客满意
4. 在线咨询销售、处理留言回复,对于超出权限的客户问题,及时升级
二、岗位要求
1.年龄:18-32周岁,不限
2. 学历:中专及以上学历,专业不限,接受实习生
3.硬性要求:打字速度50/分及以上
4. 能接受倒班,抗压和沟通能力强(纯客服无销售性质)
5. 有天猫和拼多多等电商客服经验者优先。
三、薪资待遇
培训津贴:70元/天(培训7-10天)培训考核通过上岗满两周额外奖励200元
综合底薪2300元+绩效≈到手4k-6k (三个月试用期后绩效灵活计件,多劳多得,上不封顶)
四、上班时间
排班制,倒班休,8-23点倒班,(8小时工作制)月休4-6天
五、其他福利
1.试用期3个月,转正之后正常缴纳社保(五险)/实习生缴纳商业保险
2. 提供住宿,水电费平摊
3.定期组织团建春游、秋游,季度生日会,节假日公司福利,水果日下午茶等
4 .晋升空间:客服-二线-班长-质检-培训老师-主管