12345热线整合目前独立运行的部门和区市非紧急类政务服务热线，实现一个号码对外、协调互通联动。通过电话、短信、微信公众号、市长信箱、人民网地方留言板等多种形式受理市民的咨询、诉求和意见。负责热线的受理、转办、督办、回访、考核、管理等工作；负责市各部门、各区市热线管理机构负责转办事项的办理、回访、答复、反馈等工作。
岗位职责：
（1）熟练掌握政府热线服务工作流程及相关部门或单位的工作职能；
（2）使用知识库解答服务对象诉求；
（3）辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求；
（4）使用规定的服务用语，语速与服务对象的语速相匹配；
（5）树立保密意识，严禁信息泄露。
福利待遇：
薪资待遇：试用期1个月，岗标3000-3500+绩效激励(目前最高薪资5000+)、法定节假日三薪、入职五险一金。
工作环境优良、管理制度完善、团建活动精彩、企业文化深厚；
提升个人政务政策知识、极大帮助提升个人素养。
升职空间：职业规划可选择管理方向。
体系项目内晋升，每年进行管理升职评选。
体系项目间岗位发布开放抢单。
升职线路：
话务员——话务班长/培训师/质检师——话务主管/培训经理/质检经理——运营主管—运营经理——项目负责人。管理岗半年进行认证一次，按级别晋升，按级别定岗定薪。
工作时间：每周40小时，实行倒班制。
