1、项目介绍
海尔日日顺乐信与国内主流购物平台精诚合作。用户通过购物APP平台进行购物过程中，发生的售前咨询、购物过程指导或售后投诉问题处理等，由乐信客服专员答疑解惑，解决投诉，提供定制化客服服务。乐信客服专员凭借专业、精准、效率的服务水平，满足热线及在线用户的各种服务需求。
2、岗位名称：客服专员
3、岗位性质：热线接听、外呼服务、在线服务
4、岗位职责
?在线/热线/工单处理客户需求；
?根据业务流程要求提供准确的解决方案；
?对于超出权限的客户问题，及时升级；
?跟进问题及时回复客户跟进结果；
?处理客户投诉，安抚客户情绪；
?主动服务，让客户愉悦。
5、岗位招聘条件
?学历：中专及以上学历
?年龄：18周岁以上
?1年以上客服工作经验优先考虑
?硬技能：普通话标准，打字速度60字/分钟，能接受倒班工作制
?软技能：较强得抗压能力，沟通能力，处理投诉能力，学习能力。
6、工作时间
工单维权，非时时业务。早9：00-晚6：00。
月休6天。
7、培训周期
培训期7-10天，进行理论及上线业务培训。培训期工资50元/天+9元/天餐补。。
8、工资福利补贴
拼多多维权项目：
第一个月：底薪1000+绩效薪资1000+500补贴（交通补助100，就餐补助200，全勤奖励200）+奖励部分-扣罚部分，平均3100左右（2500-4000之间）
第二个月：底薪500+绩效薪资1500+500补贴（交通补助100，就餐补助200，全勤奖励200）+奖励部分-扣罚部分，平均3600左右（2500-5000之间）
第三个月：底薪500+绩效薪资2500+500补贴（交通补助100，就餐补助200，全勤奖励200）+奖励部分-扣罚部分，平均4300左右（3000-6000之间）
第四个月以后：底薪500+绩效薪资3000+500补贴（交通补助100，就餐补助200，全勤奖励200）+奖励部分-扣罚部分，平均5200左右（3500-9000之间）
